Het nieuwe werken heeft nieuwe bestuurders nodig. Mildred M. Hofkes | NRC maart 2011 Foto: Guy crittenden Waarom wordt er zo veel gesproken over ‘het nieuwe werken’, maar nauwelijks over ‘het nieuwe besturen’? Onze wereld is fundamenteel aan het veranderen – en daar hoort volgens mij ook een nieuwe stijl van besturen bij. Vijf jaar geleden heb ik een bureau opgericht in reputatieonderzoek en management. Let wel: reputatieonderzoek is iets anders dan imago-onderzoek. Bij imago-onderzoek meet je in hoeverre de boodschap van de organisatie – marketing, reclame, pr – goed overkomt bij de klanten. De organisatie is de zender, de klant is ontvanger. Bij reputatieonderzoek ga je juist uit van de ontvangers, die aangeven hoe geloofwaardig zij de organisatie vinden als informatiebron. Als klanten ervaren dat een organisatie waarmaakt wat ze belooft, verbetert de reputatie van die organisatie. Een reputatie wordt bij klanten opgebouwd op basis van hun ervaring met de organisatie. Reputatieonderzoek is dan ook gedreven door de ontvanger. Een goede reputatie zorgt ervoor dat een organisatie makkelijk aan goede mensen kan komen, tevreden klanten heeft en goede zaken kan doen met andere organisaties. Toch worden bijna alle organisaties in Nederland nog steeds topdown ingericht, ofwel zendergedreven, van binnen