Marco Visscher | 125 april/mei 2010 issue Als u leidinggevende bent en zoekt naar manieren om bedrijfsprocessen te veranderen, kunt u terecht bij literatuur over veranderingsmanagement. Wilt u uw leven transformeren, dan is er een overvloed aan zelfhulpboeken. De wereld veranderen? Advies voor activisten is voorhanden. Met hun nieuwe boek laten Chip en Dan Heath, auteurs van de bestseller De plakfactor, zien dat zulke hokjes onnodig zijn; elke verandering begint ermee dat een mens anders gaat handelen. In Switch is de vraag: hoe kunnen we gedrag manipuleren om verandering te bereiken? Voor het antwoord kijken de gebroeders Heath naar veranderingen op individueel, organisatorisch en maatschappelijk niveau om met heldere aanbevelingen te komen. Een psychologisch principe dat veranderaars nooit mogen vergeten, stellen ze, is dat in de hersenen twee systemen aan het werk zijn – het ene is rationeel en reflectief, het andere emotioneel en instinctief. Om mensen te inspireren moeten we beide systemen aanspreken. Om de rationalist aan te sturen stellen ze voor specifieke gedragsveranderingen voor te schrijven in plaats van veelomvattende doelen, en de dingen die werken te klonen in plaats van de dingen die mis gaan te repareren. Maar het emotionele deel in ons wordt gemotiveerd wanneer je